La espera sigue siendo uno de los principales puntos de frustración en la experiencia del cliente.

Por eso, cada vez más organizaciones están incorporando herramientas que permiten ordenar los flujos, reducir tiempos y dar autonomía a las personas desde el primer contacto.

Los gestores de fila y los sistemas de autoservicio han pasado de ser una novedad a convertirse en piezas clave dentro de esta transformación.

Ya no se trata solo de atender más rápido, sino de construir experiencias que generen confianza y fidelidad.

Aquí te compartimos 4 tendencias que están marcando el futuro de la atención al cliente.

Digitalización del proceso de espera

Las filas tradicionales están quedando en el pasado. Con los gestores de fila, los clientes pueden obtener un turno, recibir notificaciones en tiempo real e incluso monitorear su lugar en la fila en pantallas informativas.

Imagina a un paciente que llega a un centro de salud: en lugar de esperar de pie, puede registrarse en un kiosco y recibir un aviso en una pantalla informativa cuando sea su turno.

Esto reduce la frustración y entrega más libertad, ya que el tiempo de espera deja de sentirse como tiempo perdido.

Para las empresas, la digitalización de las filas significa también mayor control operativo. Los administradores pueden ver qué servicios tienen más demanda y redistribuir recursos de forma rápida, evitando cuellos de botella.

Autoservicio como primera experiencia

Los kioscos de autoservicio se consolidan como el primer punto de contacto entre cliente y empresa.

Hoy es cada vez más común que un usuario pueda registrarse, pagar una cuenta, imprimir comprobantes o retirar un producto sin necesidad de un ejecutivo.

Este modelo no solo beneficia al cliente, que valora la rapidez y la autonomía, sino también a la organización: el personal puede enfocarse en resolver casos complejos o en ofrecer un servicio más personalizado.

En sectores como retail, transporte o salud, el autoservicio se ha convertido en un estándar que aumenta la satisfacción y reduce costos operativos.

En TotalPack, trabajamos para ofrecer soluciones de autoservicio que se adaptan a diversos sectores, nuestra capacidad de desarrollo nos permite entregar un producto personalizado y adaptado a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Experiencia de cliente omnicanal

El cliente actual quiere decidir cómo, cuándo y dónde ser atendido. Por eso, la experiencia omnicanal es clave: integrar la atención presencial con plataformas digitales para que todos los puntos de contacto funcionen de forma coherente.

Por ejemplo, una persona puede iniciar su proceso en un kiosco de autoservicio al llegar al lugar. Todo esto sin tener que esperar

La omnicanalidad no solo mejora la experiencia del cliente, también entrega datos valiosos a las empresas, que pueden entender mejor los recorridos de atención y ofrecer servicios personalizados según el canal preferido de cada usuario.

Analítica de datos para mejorar la atención

Cada interacción con un gestor de fila o kiosco genera información: tiempos de espera, horarios de mayor afluencia, servicios más demandados. Analizar estos datos permite a las organizaciones anticiparse a los problemas y tomar mejores decisiones estratégicas.

Por ejemplo, si los reportes muestran que los lunes en la mañana hay más saturación, se pueden reforzar recursos humanos o habilitar más kioscos en ese horario. Así, la empresa no solo reacciona a los problemas, sino que se adelanta a ellos.

La analítica también abre la puerta a la personalización. Con la información adecuada, es posible adaptar mensajes en pantallas, priorizar servicios o recomendar acciones específicas al cliente, generando una experiencia más cercana y efectiva.

La atención de cliente está evolucionando rápidamente. Las empresas que incorporan gestores de fila inteligentes y soluciones de autoservicio no solo mejoran su eficiencia, sino que también logran ofrecer una experiencia más humana, ágil y personalizada.

En TotalPack trabajamos para implementar estas soluciones a lo largo de todo Chile y acompañar a nuestros clientes en el camino hacia una atención más moderna y efectiva.

¿Quieres conocer cómo podemos ayudarte a transformar la experiencia de tus clientes?

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La industria de la comida rápida puede llegar a ser muy competitiva y los márgenes de ganancia pueden ser muy ajustados.

Ante desafíos como estos la eficiencia operativa es la clave para el éxito. El punto de venta se vuelve una de las áreas donde los propietarios de negocios gastronómicos pueden maximizar sus ganancias.

Ahorrar en esta parte marca la diferencia entre un negocio rentable y uno que quiebra.

Incorporar un sistema de autoservicio en el punto de venta te puede otorgar muchas ventajas comparativas respecto a la competencia.

Desafíos de tener un negocio de comida rápida:

1. Costos operativos: Los costos en materias primas, mano de obra, arriendos, seguridad representan una gran parte de los ingresos de los negocios y deja poco margen para obtener ganancias.
2. Mucha competencia: Es un mercado saturado de opciones, donde los clientes tienen mucho de donde elegir, es por eso que los negocios de comida rápida tienen que saber diferenciarse y ofrecer valor agregado para mantener y atraer clientes.
3. Rapidez y eficiencia: Los consumidores de hoy esperan un servicio rápido y eficiente en restaurantes de comida rápida. Demora en el proceso de pedido o pago pueden ser perjudiciales en la pérdida de clientes y reputación del negocio.

Con un sistema de autoservicio TotalPack, reduces costos operativos, te diferencias de la competencia y le puedes entregar un sistema de compra más rápido  a tus clientes.

¿Por qué es importante ahorrar en el punto de venta?

1. Reducción de mermas: Controlar el desperdicio de materiales y desperdicio de alimentos en el punto de venta puede ayudar a reducir costos y mejorar la rentabilidad del negocio. 
2. Optimización del personal: Un sistema de gestión del personal y horarios eficientes reducirán costos. Además, una buena organización contribuye a garantizar suficiente personal para cuando aumenta la demanda.
3. Automatización de procesos: La automatización de procesos en el punto de venta, como el uso de Kioscos de autoservicio y sistemas de pedidos en línea, puede ayudar a agilizar el flujo de clientes, reducir los errores de pedido y mejorar la satisfacción del cliente.
4. Análisis de datos: El poder de recopilar datos en el punto de venta, te da el poder de conocer a tu clientela, agilizar flujos, reducir errores y mejorar la satisfacción de tus clientes.

En TotalPack tenemos una amplia gama de soluciones, podemos ayudarte a realizar un proyecto a tu medida.

Revisar: Caso de éxito IKEA

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Sky Costanera no contaba con un sistema de control de acceso digital para el ingreso y salida de sus visitantes, con proveedores anteriores no pudieron llegar a lo que ellos necesitaban, pero en conjunto logramos llegar a una solución que les permitió llevar el mirador más alto de Latinoamérica.

Implementamos un sistema de torniquetes integrados con escaneo de código QR, dando el paso de un sistema manual a uno totalmente automatizado, que les permite visualizar en tiempo real datos de las personas que visitan diariamente este atractivo turístico.

A diario, el atractivo turístico recibe aproximadamente 2.000 visitas que ingresan sin problemas, ni intermitencias gracias a nuestras soluciones de control de acceso.

Si estás pensando en implementar alguna de las soluciones TotalPack, no dudes en contactar a nuestros expertos.

Nos volvimos partner de Clínicas Santa María en 2014, al siguiente año instalamos en conjunto el primer sistema de autopago en el segundo piso de su centro médico ubicado en Avenida Santa María. Hace dos años decidieron renovar todos los equipos autopago para incorporarles un nuevo hardware para usar en donde incorporamos nuevas tecnologías.

Conversamos con Hernán Díaz, Subgerente de Tecnología de Tisal para Clínicas Santa María, para saber cómo ha sido su experiencia con TotalPack.

¿Qué destacaría de TotalPack como partner?

“Tenemos una cercanía con TotalPack, están constantemente mostrándonos soluciones nuevas, cosas innovadoras y a nivel comercial creo que están bien motivados para llegar a acuerdos que sean satisfactorios para ambas partes”.

Sabemos que la industria de la salud está en constante cambio, ¿cree que TotalPack se mantiene actualizado de las últimas novedades tecnológicas?

“Yo considero que ustedes han sido pioneros. Han estado a la vanguardia de la transformación digital, de automatizar procesos de pacientes y creo que TotalPack sigue avanzando por un buen camino en el sentido de ofrecer cosas nuevas».

«Han aparecido nuevos competidores, lo cual creo que es sano para la libre competencia, porque hacen que TotalPack siga pensando más allá en el sentido de sus propuestas, de igual manera deben ir mejorando la capacidad de implementar los proyectos, los tiempos y la gestión de estos, puesto que así las habilitaciones o puesta en marcha, serían muchos más rápidas y eficientes”.

-¿Cómo ha sido la adaptación a nuestras soluciones por parte de los clientes?

“En general yo te podría decir que tiene buen recibimiento por el lado de los clientes. La experiencia sobre la interfaz del autopago es bien intuitiva, es amigable.

El llamado al paciente en la pantalla también es rápido, yo creo que en eso nosotros no tenemos reclamos”.

-¿Qué mejoras quieren implementar actualmente?

“Ahora estamos en proceso de integrar mejoras al autopago, agregar prestaciones, que no solo sea venta de consultas médicas, que sean exámenes, imágenes y otros. Esperamos que el autopago sea cada vez más masivo y una herramienta cercana al paciente”.

Clínicas Santa María fue precursora en la habilitación de autopago y esperan incorporar el sistema en todos los centros médicos que existen en la actualidad y en los proyectos que vengan de aquí en adelante, “sí o sí en todos tenemos que tener autopago”, comenta Hernán Díaz.

-¿Qué esperan de TotalPack a futuro?

“A largo plazo lo que queremos es seguir como partner, buscar soluciones que sean lo más expeditas para el paciente y con la mayor tecnología posible, desde que podamos tomar exámenes de forma remota y atención no presenciales en la clínica. Además, pensando en la ubicación geográfica de nuestro país, que la distancia no sea una limitación, que la experiencia digital vaya siendo cada vez más cercana al paciente, ya sea en sus teléfonos celulares, tablet, o cualquier dispositivo móvil, que sea lo más cómodo para nuestros pacientes, es el futuro, hacia eso vamos”.

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La semana pasada recibimos la visita de importantes ejecutivos de Samsung, entre ellos el America Group Leader, Hamond Park, uno de los 10 ejecutivos más importantes de compañía y quien está a cargo de todas sus operaciones en América, junto a JaeWan Park, NA & Latam Enterprise Group y Junghwan (Jason) Kim, Business Manager SECH. Por parte de Samsung Chile, Matías Torres, Director Comercial B2B.

Es la primera vez que Hamon Park visita nuestro país y, junto con el resto de los ejecutivos, quedó gratamente impresionado con nuestras instalaciones,  proyectos y novedosas líneas de negocio. Los objetivos de nuestras empresas son seguir fortaleciendo relaciones en Latam, porque TotalPack es el partner número uno de Samsung en Chile. Acordamos seguir entregando soluciones innovadoras como lo hemos hecho hasta ahora.

No es primera vez que Jack Esquenazi, Gerente de Negocios de TotalPack, se reúne con la compañía Samsung, ya que en junio de este año fue invitado por la marca a InfoComm, el evento más grande de cartelería digital en el mundo que se realizó en Orlando, Estados Unidos.

Catalería Digital

La alianza con Samsung surgió en 2016 y al año siguiente obtuvimos el “Premio a la excelencia Samsung Displays 2017”, convirtiéndonos así en el principal integrador en Chile de pantallas profesionales para cartelería digital y posicionándonos como la empresa con mayor crecimiento y potencial de innovación hasta el día de hoy.

Junto con la compañía hemos trabajado importantes proyectos como Ikea, Arcoprime y Banco Falabella, entre otros. Logrando objetivos de cumplimiento de KPIs  para sus departamentos de marketing y comunicación que nos han hecho posicionarnos como líderes en la implementación de proyectos de cartelería digital.

Uno de los puntos claves de éxito tiene relación con el uso de la plataforma de manejo de contenidos de Samsung, «Magic Info», herramienta en la cual TotalPack ha sido pilar fundamental para el desarrollo en Chile.

[vc_row][vc_column][vc_column_text]La certificación LEED, del acrónimo Leadership in Energy & Environmental Design o Líder en Eficiencia Energética y Diseño sostenible en español, supone que el edificio o proyecto al que se refiere está construido con los estándares de ecoeficiencia y cumple con los requisitos de sostenibilidad. Es un proceso voluntario al que la recién inaugurada tienda de IKEA, ubicada en el centro comercial Open Kennedy de Las Condes se sumó, logrando una certificación “Leed Gold”.

Para lograr este nivel de certificación, tanto el diseño como la construcción tienen que ser con estándares sostenibles y se deben incorporar desde la planificación del proyecto, considerando a los múltiples actores involucrados, en diferentes etapas del proceso.

Un proceso del que Grupo de empresas TotalPack fue parte, al ser seleccionado como partner tecnológico para proporcionar e implementar diferentes soluciones en gestión de turnos, kioskos de autoservicio y cartelera digital, implementando una de las pantallas led más grandes y con mejor resolución de Sudamérica. También es bueno destacar que toda la chatarra que empresas TotalPack emite al año es reciclada y transformado en acero de alta calidad para la construcción.

Soluciones TotalPack en Ikea.

Fuente (nota completa) BioBio Chile[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Hace unas semanas TotalPack expuso para LatinoAmérica sus soluciones en el marco del evento «Beyond Today’s IoT» organizado por Intel.

Le preguntamos a Marco Hazan, Director Área Logística TotalPack Ltda – Director de Tresdez, sobre esta presentación.

¿Qué tal la experiencia en el evento?

El participar del «Beyond Today’s IoT» Intel 2021 ha sido una muy buena experiencia, tanto por lo potente de la plataforma que nos permitió conectarnos con toda la región, como el nivel de contactabilidad que la misma genera.

¿Cuál fue el impacto de la participación?

El contar con la validación de Intel es sin lugar a dudas un impulso extraordinario y que tengan la confianza para incluirnos dentro de sus soluciones recomendadas nos llena de orgullo.

Nuestras soluciones para la industria logística ya tienen un alcance internacional y estamos trabajando en un plan de apertura a más mercados. Creemos que gracias a la potente vitrina que nos entrego Intel podremos seguir creciendo.

A continuación puedes ver la presentación completa en el Intel IOT.