En un mundo donde la inmediatez y la autonomía son cada vez más valoradas, las empresas buscan soluciones innovadoras para optimizar sus procesos.

Es por eso que el tótem de autoservicio surge como una herramienta fundamental y en TotalPack somos líderes en soluciones de autoservicio.

¿Qué es un Tótem de Autoservicio y Por Qué es Crucial Hoy?

Un tótem de autoservicio es un dispositivo interactivo que permite a cliente realizar tareas de forma autónoma, sin la intervención directa de un empleado.

Estos kioscos digitales transforman la manera en que los clientes interactúan con los servicios, ofreciendo una experiencia más rápida, eficiente y personalizada.

Desde la consulta de información hasta la realización de transacciones complejas, los tótems de autoservicio están redefiniendo el estándar de atención en múltiples sectores.

Beneficios Clave de Implementar un Tótem de Autoservicio

La adopción de tótems de autoservicio conlleva una serie de ventajas estratégicas que impactan directamente en la rentabilidad y la satisfacción del cliente:

• Mejora de la Experiencia del Cliente: Al reducir los tiempos de espera y ofrecer un control total sobre el proceso, los clientes disfrutan de una atención más fluida y satisfactoria. Esto es especialmente relevante en entornos de alto tráfico donde la paciencia del cliente puede ser limitada.
• Optimización de Recursos y Reducción de Costos Operativos: La automatización de tareas repetitivas libera al personal para enfocarse en actividades de mayor valor, como la atención personalizada o la resolución de problemas complejos. Esto se traduce en una disminución significativa de los costos operativos.
• Aumento de la Eficiencia Operativa: Procesos como la emisión de turnos, la consulta de productos o la realización de pagos se agilizan considerablemente, permitiendo un flujo de trabajo más dinámico y una mayor capacidad de atención.
• Reducción de aglomeraciones y Mejor Gestión del Flujo de Clientes: En espacios con alta afluencia de público, los tótems ayudan a distribuir la carga de trabajo y a gestionar las filas de manera más efectiva, creando un ambiente más organizado y menos estresante para todos.
• Incremento de Ventas y Oportunidades de Venta Cruzada: Los tótems pueden configurarse para mostrar promociones, productos relacionados o servicios adicionales de manera visualmente atractiva, incentivando compras complementarias y aumentando el valor promedio de cada transacción.

El Tótem de Autoservicio de TotalPack: Innovación al Servicio de tu Negocio

En TotalPack comprendemos las necesidades del mercado actual, por lo mismo, ofrecemos soluciones de tótem de autoservicio diseñadas para simplificar procesos y optimizar recursos en diversas industrias.

Sus tótems son una elección predilecta para empresas de retail, salud y banca en Latinoamérica, destacándose por su robustez, facilidad de uso y capacidad de integración.

La propuesta de valor de Totalpack se centra en la eficiencia y la mejora continua de la experiencia del usuario.

Por ejemplo, sus soluciones han demostrado reducir los tiempos de espera hasta en un 40%, un factor crítico para la satisfacción del cliente en cualquier sector.

Más allá de la eficiencia, los tótems de TotalPack ofrecen una nueva forma de conectar con los clientes, modernizando la atención presencial y adaptándose a las expectativas digitales de hoy.

Aplicaciones específicas de los Tótem de Autoservicio TotalPack

Por ejemplo, en Retail sirve para consultas de inventario y precios, compras, retiro en tienda, gestión de programas de fidelización, entre otras aplicaciones.

Por otro lado, en el área de Salud son útiles para registro de pacientes, compra de bonos, emisión de turnos para consultas, actualización de datos personales e incluso pagos de servicios.

En la Banca son ideales consultas de saldo, impresión de documentos, gestión de citas con ejecutivos, transacciones básicas.

TotalPack no solo proporciona el hardware, sino también la integración de sistemas de gestión de filas y pantallas digitales, creando una experiencia sincronizada y sin fricciones para el usuario final.

Esto asegura que la implementación del tótem de autoservicio sea una solución integral que realmente impulse la productividad y la satisfacción.

El tótem de autoservicio de TotalPack no es solo un dispositivo; es una inversión estratégica en el futuro de su negocio.

Al adoptar esta tecnología, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente superior, optimizar sus operaciones y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

Descubre cómo TotalPack puede ayudarte a transformar la atención de cliente.

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El Viaje del Paciente es un concepto fundamental en la atención sanitaria moderna, abarcando cada interacción que una persona tiene con el sistema de salud, desde la primera inquietud hasta el alta y el seguimiento post-atención.

Este recorrido no es solo un flujo de procesos técnicos, sino una experiencia profundamente emocional, donde la ansiedad, la esperanza y la gratitud se entrelazan en cada etapa.

En TotalPack, con más de una década de experiencia, hemos posicionado como un aliado estratégico para clínicas y hospitales, transformando este viaje a través de la tecnología.

La importancia de un Viaje del Paciente optimizado

Un viaje del paciente bien gestionado no solo mejora la percepción del usuario, sino que también genera eficiencias operativas significativas para los centros de salud.

En TotalPack observamos cómo la optimización de etapas críticas, como el ingreso, puede reducir costos operativos y elevar la satisfacción del paciente de manera sorprendente.

Fases clave y puntos de dolor comunes

El Viaje del Paciente se compone de varias fases, cada una con sus propios desafíos:

• Síntomas y búsqueda de ayuda: El paciente identifica una necesidad y busca opciones de atención
• Diagnóstico y atención: Interacción con el personal médico, exámenes y comunicación de resultados.
• Tratamiento:  Seguimiento, continuidad y cumplimiento de indicaciones.
• Post-atención: Evaluación de la experiencia y retorno al sistema si es necesario.

En cada una de estas etapas, existen puntos de fricción recurrentes que TotalPack ha identificado y abordado:

Compromiso TotalPack

Hemos acompañado a instituciones de salud en su transformación digital, combinando tecnología, experiencia y un diseño centrado en el paciente. Su enfoque incluye ingreso simplificado con soluciones de check-in digital, gestión integral con sistemas interoperables y acompañamiento continuo con soporte técnico y adaptación a cada entorno hospitalario.

Más allá de vender software, en TotalPack nos dedicamos a construir experiencias memorables, entendiendo que cuando el ingreso del paciente fluye, toda la atención mejora, humanizando la salud a través de la tecnología.

Si quieres saber más sobre cómo optimizamos el viaje del paciente, agenda tu reunión aquí.

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La industria gastronómica está en constante evolución, y una de las tendencias más disruptivas y beneficiosas que ha tomado fuerza es el autoservicio en restaurantes. Esta modalidad no solo optimiza la operación de los establecimientos, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente.

¿Por qué el autoservicio en restaurantes es la clave del éxito?

El autoservicio ha pasado de ser una novedad a una expectativa para muchos comensales, especialmente para las nuevas generaciones como la Generación Z. Los beneficios son múltiples y se extienden tanto a los operadores de restaurantes como a sus clientes:

• Eficiencia operacional: Los sistemas de autoservicio, como los quioscos digitales, agilizan el proceso de toma de pedidos y pago, reduciendo los tiempos de espera hasta en un 40%. Esto permite al personal enfocarse en tareas de mayor valor, mejorando la productividad general.
• Reducción de costos: Al optimizar la gestión de pedidos y pagos, los restaurantes pueden reducir la necesidad de personal en ciertas áreas, lo que se traduce en una disminución de los costos operativos.
• Mejora en la experiencia del cliente: Los clientes valoran la rapidez y la autonomía. El autoservicio les permite personalizar sus pedidos a su propio ritmo, explorar el menú sin presiones y pagar de forma rápida y segura. Además, los sistemas pueden sugerir combos o complementos, aumentando el valor del ticket promedio.
• Precisión en los pedidos: La interacción directa del cliente con el sistema de pedidos minimiza los errores humanos, asegurando que cada orden sea exactamente lo que el comensal desea.
• Innovación y modernidad: Implementar soluciones de autoservicio posiciona al restaurante como un establecimiento moderno y a la vanguardia tecnológica, atractivo para un público que busca experiencias innovadoras.

TotalPack y Bsale en Espacio Food & Service 2025: Transformando la Industria

La feria fue una jornada exitosa, llena de networking, intercambio de ideas y la consolidación de nuevas oportunidades. La respuesta del público confirmó que la digitalización y el autoservicio son el camino a seguir para la gastronomía del futuro.

Autoservicio en gastronomía como motor de crecimiento

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Si hablamos de optimizar la logística y mejorar la experiencia de los usuarios, los lockers inteligentes ya no son una tendencia, son una necesidad. En Chile, cada vez más empresas buscan este tipo de soluciones para facilitar entregas, aumentar la seguridad y ganar eficiencia. La diferencia está en cómo se implementan: mientras algunos ofrecen modelos estándar, en nuestro caso como fabricantes y desarrolladores, diseñamos lockers que se adaptan a lo que necesita cada cliente.

¿Qué son los lockers inteligentes y cómo funcionan?

En pocas palabras, son casilleros automatizados que se abren mediante códigos únicos, tarjetas o aplicaciones móviles. Su función principal es entregar o recibir productos sin necesidad de contacto directo y con un nivel extra de seguridad.

En nuestra experiencia, al desarrollar estas soluciones desde cero, hemos visto que el corazón del locker no es solo el mueble, sino el software que lo gestiona. Ahí está la verdadera inteligencia: permite monitoreo en tiempo real, gestión de accesos y trazabilidad completa.

Beneficios principales de implementar lockers electrónicos

• Entrega segura 24/7: disponibles a toda hora sin depender de personal.
• Ahorro en costos logísticos: menos tiempos muertos y mayor eficiencia.
• Experiencia de usuario mejorada: simple, rápida y sin fricciones.
• Versatilidad de uso: desde e-commerce hasta universidades.

Cuando fabricamos lockers a medida, un plus que entregamos a nuestros clientes es la flexibilidad de diseño. No todos necesitan la misma cantidad de casillas o el mismo tipo de integración, y esa personalización marca la diferencia.

Usos y aplicaciones en distintas industrias

Retail y e-commerce

En retail los lockers son aliados estratégicos. Permiten que el cliente retire su compra cuando quiera, sin colas ni esperas. Varias marcas ya están implementando esta solución en Chile para agilizar la última milla.

Universidades y coworks

En espacios compartidos, los lockers inteligentes son clave para dar seguridad y organización. Hemos trabajado con instituciones que necesitaban casilleros personalizados para notebooks y equipos.

Empresas y oficinas

Cada vez más oficinas los incorporan como herramienta de gestión de paquetería interna. Así se evita que la recepción se transforme en un mini-centro de distribución.

Diferencia de elegir un fabricante local en Chile

Aquí está la ventaja competitiva: mientras otros comercializan lockers ya definidos, nosotros como TotalPack somos fabricantes y desarrolladores en Chile. Eso significa que no dependemos de moldes extranjeros ni software cerrado.

En mi experiencia, esta cercanía nos permite responder rápido a las necesidades de cada cliente, desde cambios en materiales hasta integraciones con sistemas corporativos propios.

Lockers inteligentes adaptados a cada cliente (flexibilidad y personalización)

No hay dos clientes iguales. Algunos necesitan lockers gigantes para bultos, otros pequeños casilleros para tarjetas. Incluso hemos desarrollado módulos híbridos que mezclan ambos.

La personalización no solo es estética, también funcional: dimensiones, colores corporativos, pantallas táctiles, integración con apps o sistemas de control de acceso ya existentes.

Seguridad y tecnología: software + hardware integrados

Un locker inteligente no sirve de nada si no es confiable. Por eso integramos:

• Cerraduras electrónicas de alta seguridad.
• Software de gestión con reportes en tiempo real.
• Cámaras y sensores opcionales.
• Acceso multicanal: QR, PIN, biometría o app móvil.

Lo que hemos comprobado en terreno es que la seguridad es tanto física como digital. Al ser desarrolladores, reforzamos ambos frentes.

Cómo implementar lockers inteligentes en tu empresa paso a paso

1. Definir necesidades: ¿para qué se usarán? ¿retiro de compras, paquetería interna, uso compartido?
2. Diseño personalizado: tamaño, número de casillas, materiales y branding.
3. Integración tecnológica: software propio o conexión con sistemas ya existentes.
4. Instalación y puesta en marcha: rápida y sin interrumpir la operación.
5. Soporte y mantenimiento: monitoreo remoto y servicio técnico local.

En nuestro caso, hemos visto que este proceso se vuelve mucho más simple cuando todo está centralizado en un mismo fabricante, porque no hay que coordinar entre múltiples proveedores.

Preguntas frecuentes sobre lockers inteligentes

¿Qué son exactamente los lockers inteligentes?
Son casilleros automatizados con apertura electrónica gestionados por software.

¿Qué ventajas tienen frente a casilleros tradicionales?
Mayor seguridad, control remoto, disponibilidad 24/7 y trazabilidad completa.

¿Se pueden personalizar?
Sí. Desde el tamaño y color hasta el software de integración.

¿Qué industrias los usan más en Chile?
Retail, e-commerce, universidades, coworks y empresas con alta rotación de paquetería.

¿Cómo elegir el fabricante adecuado?
Busca uno que desarrolle e integre tanto hardware como software en Chile, porque tendrás soporte local y flexibilidad total.

Los lockers inteligentes en Chile ya son una solución probada en retail, logística y oficinas. Pero la clave está en cómo se implementan: si se elige un fabricante local como nosotros, se gana en adaptación, soporte y personalización.

En nuestra experiencia, esa cercanía hace que cada proyecto se transforme en una solución única y realmente útil, no en un producto estándar más.

A continuación, puedes ver el caso de éxito de nuestro locker en Banco Santander:

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Las imágenes desempeñan un papel fundamental en la publicidad actual, ya que logran captar la atención de manera instantánea.

Nos permiten una comunicación rápida y efectiva logrando transmitir mensajes y emociones en un segundo, algo difícil de superar por el texto u otro tipo de medio.

En este sentido, la cartelería siempre ha sido una herramienta fundamental en el mundo de la publicidad. Durante los últimos años, la aparición de la cartelería digital ha revolucionado este sector, ofreciendo ventajas por sobre los modelos tradicionales.

En TotalPack estamos a la vanguardia de la publicidad visual, por lo mismo, tenemos una amplia gama de soluciones en cartelería digital que se adaptan a las exigencias del mercado y a las necesidades de nuestros clientes.

En este blog, descubriremos las diferencias entre ambas opciones y demostraremos por qué la cartelería digital se está posicionando como la opción preferida para las empresas.

Actualización Instantánea

Una de las grandes ventajas de la cartelería digital es su capacidad para actualizar contenidos de manera instantánea.

Mientras que los carteles tradicionales requieren tiempo y costos significativos para ser impresos y distribuidos cada vez que se necesita un cambio, la cartelería digital de TotalPack permite actualizar de forma rápida la información que quieres mostrar.

La flexibilidad es crucial en un entorno donde la información puede cambiar rápidamente y tener capacidad de respuesta es vital para mantener la relevancia.

Personalización y Segmentación

Otra ventaja de la cartelería digital, por sobre la tradicional, es la capacidad de personalizar y segmentar los mensajes en función de la audiencia.

Nuestras soluciones te permiten mostrar contenido relevante según el grupo demográfico que esté más presente en el sector o incluso en diferentes momentos del día.

Por ejemplo, mostrar el menú de desayuno en la mañana y el de almuerzo durante la tarde, o una oferta de exclusiva por solo una hora.

Esta capacidad de segmentación asegura que el mensaje llegue al público objetivo en el momento adecuado, mejorando la efectividad de cualquier campaña publicitaria.

Calidad Visual

Nuestra cartelería digital una calidad de imagen superior con colores vibrantes, alto contraste y resolución nítida.

A diferencia de los carteles impresos, que pueden desgastarse con el tiempo, perder su color y su atractivo, las pantallas digitales mantienen una calidad visual constante.

Esta superioridad en la calidad de imagen no solo llama más la atención del público, sino que también da la impresión de una imagen más profesional y moderna de la marca o empresa.

Sostenibilidad y Costos

Desde una perspectiva de sostenibilidad, la cartelería digital que tenemos en TotalPack es una opción más ecológica versus la cartelería tradicional.

Al eliminar la necesidad de imprimir carteles continuamente, se reduce significativamente el uso de papel y tinta, así como los residuos asociados.

Aunque la inversión inicial en tecnología digital parezca mayor, a largo plazo, los costos operativos y de mantenimiento son menores debido a la eliminación de los gastos recurrentes de impresión y distribución.

La cartelería digital ha demostrado ser una evolución natural y necesaria dentro de la publicidad.

Con ventajas significativas en términos de flexibilidad, personalización, calidad visual y sostenibilidad, queda cada vez más por qué cada vez más empresas están optando por este nuevo enfoque publicitario.

Las soluciones de TotalPack en publicidad digital ofrecen posibilidades mucho más amplias y adaptadas a las demandas del mundo moderno.

Si estás listo para dar el siguiente paso hacia la tecnología digital, crear campañas publicitarias más efectivas, llamativas y sostenibles, llevando tu comunicación  al siguiente nivel, no dudes en contactarnos aquí.

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