Daniel

Con casi 30 años en el mercado y pioneros en soluciones para la atención de público, el Grupo TotalPack ha podido adaptarse a los nuevos tiempos del rubro y hoy ofrece una amplia gama de alternativas para sus clientes.
Fundado en 1989, el Grupo TotalPack está consolidado como empresa líder en atención de público, equipos bancarios y de comercio, control de acceso y asistencia e innovaciones tecnológicas de alto nivel, entre otras prestaciones.
En la constante búsqueda por actualizarse y entregar el mejor servicio a las exigencias actuales de los clientes.
El Área de Proyectos del holding ha sabido desarrollar completos sistemas que incorporan tecnología de punta y diseños personalizados según los requerimientos particulares.
Enfocados en generar ahorro, una mejor experiencia y satisfacción para los usuarios, el equipo de trabajo identifica las necesidades específicas para poder automatizar procesos que no agregan valor, creando mejores canales para su realización.

Soluciones a la medida

Los kioskos para la venta de bonos, por ejemplo, son un claro testimonio del constante afán por innovar.
Con un sofisticado sistema integrado con Transbank, este equipo es capaz de generar la compra de bonos, realizar indicaciones útiles para el cliente y notificar al usuario respecto del tiempo de espera para ser atendido.
Este tótem ya se encuentra implementado en varias clínicas del país, como Integramedica, Clínica Santa María, Vida Íntegra, entre otras.
Asimismo, la aplicación “Mi Fonasa” –presentada recientemente por el Fondo Nacional de Salud– contiene otro de los desarrollos de TotalPack.
El sistema de toma de números de forma remota permite solicitar atención a través del teléfono y así permitir la optimización de los tiempos en fila.
Esta solución ya se está replicando en otras empresas y promete reducir al máximo las esperas.
Otro de los avances impulsados por el equipo de Proyectos, es la incorporación de Click & Collect, con Lockers automáticos fabricados a la medida y con la aplicación de administración de Locker.
Estos casilleros fueron ideados para dar cabida a la base del modelo E-Commerce, que permite comprar y retirar durante las 24 horas del día.
Con esta solución, se amplía el tiempo de disponibilidad de las tiendas, con un costo marginal.

Soluciones a la medida

Los kioskos para la venta de bonos, por ejemplo, son un claro testimonio del constante afán por innovar.
Con un sofisticado sistema integrado con Transbank, este equipo es capaz de generar la compra de bonos, realizar indicaciones útiles para el cliente y notificar al usuario respecto del tiempo de espera para ser atendido.
Este tótem ya se encuentra implementado en varias clínicas del país, como Integramedica, Clínica Santa María, Vida Íntegra, entre otras.
Asimismo, la aplicación “Mi Fonasa” –presentada recientemente por el Fondo Nacional de Salud– contiene otro de los desarrollos de TotalPack.
El sistema de toma de números de forma remota permite solicitar atención a través del teléfono y así permitir la optimización de los tiempos en fila.
Esta solución ya se está replicando en otras empresas y promete reducir al máximo las esperas.
Otro de los avances impulsados por el equipo de Proyectos, es la incorporación de Click & Collect, con Lockers automáticos fabricados a la medida y con la aplicación de administración de Locker.
Estos casilleros fueron ideados para dar cabida a la base del modelo E-Commerce, que permite comprar y retirar durante las 24 horas del día.
Con esta solución, se amplía el tiempo de disponibilidad de las tiendas, con un costo marginal.

Se trata de “Mi Fonasa”, la app para celulares que simplificará la realización de diversos trámites y permitirá la descongestión de sucursales.

Con el objetivo de brindar una mejor experiencia para sus clientes y modernizar los servicios utilizando plataformas tecnológicas.

El Fondo Nacional de Salud (Fonasa) lanzó recientemente la aplicación para teléfonos móviles “Mi Fonasa”.

Que contiene el apoyo de TotalPack para la toma de turnos de manera remota.

La app de descarga gratuita permitirá que los usuarios de todo el país puedan acceder a cinco de los servicios más demandados por los afiliados del Seguro Público de Salud.

Entre las opciones que ofrece la app, se encuentra “Mi Número de Atención”, desarrollada por TotalPack y que permite al usuario solicitar un número de atención virtual desde cualquier ubicación.

Estimar el tiempo de espera y el traslado hacia la sucursal, para así poder evitar hacer filas.

Esto tiene el doble propósito de facilitar la obtención de documentos y a la vez, descongestionar las oficinas de atención presencial en todo el país.

“Mi Fonasa” está desarrollada para dispositivos con Sistema Operativo iOS y Android y abarca a más del 95% de los teléfonos inteligentes (smartphones) del mercado local.

En su primera versión, la iniciativa “Impulsa Banco Estado” destacó la contribución de grandes, medianas, pequeñas y microempresas que aportan con servicios y productos en esa institución financiera.
Situándonos como parte fundamental de su cadena de valor.
Con cerca de 200 asistentes y por primera vez en su historia, la empresa estatal organizó la cena de reconocimiento para proveedores “Impulsa Banco Estado”.
La instancia fue creada para reforzar el compromiso con el emprendimiento, descentralización y sostenibilidad por parte de las empresas que prestan servicios en dicha organización.
La actividad, a la que asistieron representantes de nuestra empresa, contó además con la presencia del presidente de Banco Estado, Jorge Rodríguez, y el vicepresidente, Enrique Marshall.
Además de diversas autoridades de la empresa estatal.
En su discurso de bienvenida, el vicepresidente del Banco nos agradeció como proveedores por el compromiso con la institución:
“Ustedes son quienes nos permiten llevar a cabo los objetivos que estamos llamados a cumplir como Banco público.
Gracias a sus aportes podemos construir oficinas donde Banco Estado es la única entidad financiera, o mantener la continuidad operacional para que nuestros millones de clientes puedan realizar sus trámites.
Ese es el sentido de este reconocimiento y la razón por la que quisimos invitarlos a nuestra casa”, mencionó en su discurso.

Un nuevo hito para TotalPack

Cabe destacar que, de los más de 3 mil proveedores que tiene actualmente BancoEstado, únicamente fueron premiadas 150 empresas por parte de las áreas clientes.
Siendo TotalPack la única organización del rubro reconocida en esa instancia.
“Quisimos simbolizar nuestro agradecimiento a todos a través de un galardón a representantes del mundo de las grandes, medianas, pequeñas y microempresas.
Me llena de orgullo este hito, porque en 162 años de existencia, por primera vez abrimos la puerta de nuestra casa a los proveedores.
Que también son parte de nuestra historia”, expresó Humberto Cipriano, gerente de Logística.
El equipo de nuestra empresa que fue invitado a la ceremonia, manifestó que “estamos muy agradecidos con esta invitación inédita por parte de una empresa tan importante para el país como BancoEstado.
Fue una excelente velada desde todo punto de vista, en la cual conocimos un poco más la filosofía del Banco respecto de empresas que están en nuestra misma condición”.
“Tenemos más de 30 años con presencia en el mercado nacional y estos gestos de agradecimiento por nuestra gestión, realmente son un enorme estímulo para seguir trabajando con la calidad que nos caracteriza, ya que es el testimonio del esfuerzo y las ganas con las que hacemos nuestro trabajo”, expresaron nuestros representantes en “Impulsa BancoEstado”.

Totalpack y sus expendedores automáticos de bonos disponibles en los servicios de salud privada

Facilitando trámites de atención de salud, una vez más Totalpack ofrece una mejora en su servicio médico

Así es, si tradicionalmente para poder ser atendido en red de centros de salud privados, debía adquirir su bono correspondiente directamente en Isapre o Fonasa.

Donde en más de alguna vez se encuentran colapsados, o el proceso es engorroso ¿Acaso su tiempo de compra se encuentra limitado acorde al horario de atención?.

La espera terminó, y su compra será más rápida gracias a expendedores automáticos.

Optimizando tiempo y entregando un servicio efectivo al momento de comprar su bono de consulta médica.

Ahora, por medio del sistema de bono electrónico de Totalpack, la adquisición de este documento es mucho más sencilla.

Se accede directamente en la recepción de la especialidad donde se va a atender mientras el centro médico de salud esté operativo.

Con la posibilidad de pagar en efectivo, débito o tu tarjeta de crédito. Gracias a la autogestión de servicio al acceder a su bono de salud, se optimiza tiempo de espera y efectividad para su consulta médica.

Una vez más Totalpack se encarga de mejorar el día a día en el servicio de atención hacia los usuarios, facilitando trámites de espera en trámites de salud.

Si eres empresa, elige una solución y fideliza a tus clientes con el mejor servicio de acceso a sus bonos de consulta. Potenciando autonomía y tiempo de espera en sistemas de salud.

Y por supuesto entregando una excelente experiencia para clientes y usuarios.

Qué esperas para mejorar tu gestión de trámites con Totalpack expendedor de bonos y autopago.

Para más información visita nuestra sección soluciones o bien, puedes cotizar directamente en la pestaña de catálogo de productos de Autoconsulta

Cotiza con los líderes en servicios de gestión de atención de público, con Totalpack soluciones e innovación, siempre.

Las herramientas de autoservicio se utilizan a menudo para proporcionar soluciones automatizadas para los problemas más comunes, o para dar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes.
Muchas empresas buscan herramientas de autoservicio en un esfuerzo por mejorar la eficiencia operativa y reducir sus costos de proveer servicio al cliente.
Los ejemplos más comunes de la tecnología de autoservicio son los sistemas automatizados de teléfono, web y de bases móviles de conocimiento.
La tecnología de Auto-servicio es una herramienta que debe utilizarse para apoyar un plan de servicio al cliente.
Donde su objetivo principal sea el maximizar el valor de las interacciones con sus clientes y no eliminar o reducir la interacción éste.
Los sistemas de autoservicio ofrecen:

1. Fácil acceso

Los sistemas de autoservicio deben estar visibles y en un lugar estratégico de su negocio.
Donde de forma natural el cliente se acerque para conocer las bondades o beneficios que usted le está ofreciendo, a través de los sistemas de autoservicio.
Y no sólo esto, los sistemas que aplique a esta estructura deben ser de fácil navegación, donde el instinto del usuario sea su aliado para una óptima utilización y una experiencia favorable y que no frustre al usuario.
Si sus clientes no pueden localizar rápidamente su auto-servicio de área o no son conscientes de que existe, no lo van a usar.
O si no son capaces de utilizarlos intuitivamente, preferirán la ayuda de alguno de sus funcionarios.

2. Los métodos alternativos de apoyo

Algunos clientes simplemente prefieren utilizar un método alternativo de apoyo a lo largo de autoservicio.
Entienden a su audiencia y se aseguran de que ofrecen ofertas de servicios compatibles.
¿Alguna vez ha llamado a un representante al negocio para el apoyo y se vieron obligados a caminar a través de una serie de menús de autoservicio para que el sistema le permitiera hablar con una persona?
De hecho, algunos sistemas de auto-servicio restringen a los clientes el solicitar otros métodos de apoyo hasta que se hayan agotado todas las opciones de autoservicio.
En el momento en que se le permita hablar con alguien, está irritable y se quiere sacar el cabello, mechón por mechón.
Los clientes deben ser capaces de obtener rápidamente otro método de apoyo, si por alguna razón no son capaces de servirse a sí mismos.
La herramienta debe ser implementada de manera que una vez que el cliente haya determinado, necesite un método alternativo de apoyo, que rápidamente pueden solicitar y recibir la misma ayuda.
Además, si en algún momento el cliente tiene un problema de navegación de su propia área de servicio, un método alternativo de apoyo se debe ofrecer con rapidez.

3. De primera clase la experiencia del cliente

Cuando un cliente se enfrenta a un sistema de autoservicio debe darle una valoración propia, es decir, sentir que este proceso de autoatención no sólo facilitará su accionar dentro de su servicio, sino también que tiene ventajas competitivas al encontrar en un solo lugar la información que él tanto valora.
Debe sentir que frente a esta tecnología él, por sí solo, es capaz de utilizarla, que puede gestionar sus consultas de forma rápida, eficaz y certera, sin tener recurrir a un dependiente del lugar para que haga el trabajo por él.
Esto proporciona un valor y una experiencia de servicio acorde con las expectativas que éste tenía.

4. Informes de niveles de servicio

Las estadísticas de uso del autoservicio, no sólo le permitirá conocer a su usuario y saber la valoración de sus clientes dan a esta nueva alternativa de servicio, sino también le darán las directrices para ir realizando mejoras continuas a su servicio.
Con la finalidad que la experiencia que su cliente tena sea siempre positiva y lo invite a acercarse a estos módulos para gestionar de forma independiente sus atenciones.

Como cada 3 de octubre el Hospital de Calama, desde muy temprano y con los acordes de la banda del regimiento n°1 de Calama, inició el día de festejos.

Los funcionarios sacaron lo mejor de sí para engalanar este día tan especial, para la familia hospitalaria.

Tras el baile a la bandera realizado por la funcionaria Jocelyn Domínguez, los trabajadores compartieron en sus servicios el tradicional desayuno.

Luego a las 11.00 horas se llevo a cabo la misa, que conto con la participación del coro del Colegio San Alberto Hurtado y la presencia este año de Monseñor Guillermo Vera Soto.

Quien llamo a los funcionarios a dejar a tras los conflictos internos y no desanimarse en el trabajo diario.

Pidiendo además por el pronto traslado al nuevo recinto hospitalario.

Al finalizar las actividades se realizó el acto solemne de premiación por años de servicios.

Actividad que conto con la participación de los alumnos del Colegio San Alberto Hurtado y San Ignacio, quienes compartieron sus talentos sobre el escenario.

De manera especial los pacientes del Hospital de día, presentaron dos bailes nortinos un tincu y una saya.

Coordinada por el profesor Juan Pérez, dando nuevamente muestra de integración.

Con nostalgia se recordaron los inicios del recinto y se entregaron los reconocimientos por años de servicio a los funcionarios que cumplieron 20, 25, 30, 35 y 40 años de entrega en el hospital.

Además del premio Dr. Carlos Cisternas.

Así como tambiéna los funcionarios que este año se acogieron a la jubilación.

Momentos que estuvieron marcados por la emoción y los recuerdos de quienes han dejado sus vidas en el recinto.

Por primera vez se entregaron dos premios dedicados a los funcionarios cuya trayectoria al interior del recinto ha sido un ejemplo de vida.

Este año se destaco a la Señora Isabel Cortes de pabellón.

Y se entrego otro estímulo para el joven emprendedor, profesional joven destacado y que contribuyo adicionalmente a su trabajo en el recinto, premio que recibido por Belfor Olivares del Hospital de día.

Al finalizar el acto el Director felicito a los funcionarios destacando todo lo alcanzado hasta hora en esta dependencia e invitándolos a dejar atrás lo y sumarse, porque la tarea aun no esta completa.

Para lograr el cambio del modelo de gestión todos son necesario.

Premio Carlos Cisternas

En la jornada se entrego por tercera vez el premio Dr. Carlos Cisternas, un estímulo que puede ser entregado a una persona o unidad del recinto.

Este reconocimiento se hace considerando la trayectoria, la visibilidad y los aportes para los usuarios.

Este año fueron tres los postulantes el jefe de urología, Dr. Alexis Rojas y las unidades Control de gestión y Servicio de atención al usuario.

Siendo este último el seleccionado por la comisión evaluadora.

Esta dependencia que depende de la Sub dirección administrativa, se ha convertido en un verdadero orgullo y motivación para la organización.

En un periodo de tiempo relativamente breve, se ha logrado una modernización del servicio y con esto también la disminución evidente de las largas filas que debían hacer los usuarios para obtener su hora médica.

Con la contratación del sistema computacional que registra y ordena los tiempos de colación de hora y Totalpack se ha logrado atender a más usuarios en un menor tiempo.

Por estas razones se premio al equipo liderado por Gustavo Lorca y las funcionarias de gestión al usuario quienes llenas de orgullo y felicidad subieron al escenario y agradecieron el premio.

El que será una motivación, para continuar mejorando, destaco la jefatura de la unidad.

Banco Santander ha reconocido y premiado a sus colaboradores y ha distinguido a TotalPack por su servicio de mantención y reparación de máquinas contadoras de billetes, parte del equipamiento fundamental para el correcto funcionamiento de sucursales bancarias.
Para TotalPack, este reconocimiento significa un orgullo y además una muestra de confiabilidad hacia nuestros productos y servicios.