10 años optimizando el viaje del paciente en Clínica Santa María
En salud, el viaje del paciente comienza mucho antes de la consulta médica. Parte en cómo se organiza el flujo, se gestiona el tiempo y se acompaña a las personas en cada etapa de su atención.
Con esa mirada, hace casi 10 años en TotalPack iniciamos un trabajo en conjunto con Clínica Santa María para optimizar procesos críticos como la venta de bonos y la atención en caja, siempre con un objetivo claro: mejorar el viaje del paciente.
Para Viviana Verde-Ramo, Enfermera Coordinadora del Centro Médico de Clínica Santa María, la automatización ha sido un pilar para lograr eficiencia y coordinación entre equipos. Destaca que estos sistemas permiten ordenar el trabajo diario y construir una relación colaborativa entre clínica y proveedor.
“El sistema automatizado es una herramienta vital para la eficiencia en el trabajo”, señala, agregando que con TotalPack “hemos logrado vincularnos como un equipo de trabajo”.
En un entorno clínico donde intervienen múltiples áreas y equipos, la gestión diaria requiere soluciones confiables y estables. Viviana enfatiza que la clínica se apoya constantemente en estas herramientas para asegurar el correcto funcionamiento de procesos clave como la venta de bonos y caja.
Uno de los principales cambios ha sido el impacto directo en el equipo humano. Gracias a la automatización, el personal puede enfocarse en la atención y resolución de las necesidades del paciente, mientras la tecnología asume tareas operativas.
“Esto nos ha permitido que nuestro equipo se enfoque en la resolución de problemas del paciente que viene a diario”, explica, destacando además el rol de las anfitrionas en hacer el proceso más guiado y amigable.
Desde la perspectiva del paciente, el beneficio es claro: mayor comodidad y menos fricción durante su atención.
“Es un sistema que te da mayor comodidad. Es llegar y atender, es una solución rápida y eficiente”, afirma.
La expectativa, tanto para la clínica como para TotalPack, siempre fue ofrecer una experiencia más fluida y agradable. A diez años del inicio de esta relación, Viviana confirma que ese objetivo se ha cumplido.
“Queríamos un viaje y una experiencia para el paciente que fuera agradable y cómoda, y creo que se ha logrado”.
Tras una década de trabajo conjunto, el aprendizaje es claro: optimizar el viaje del paciente no se trata solo de tecnología, sino de colaboración, confianza y una visión compartida de la experiencia en salud. En TotalPack, ese sigue siendo el compromiso.
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