Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Fecha última actualización: 12 de septiembre de 2025
Comercial Totalpack Ltda., RUT: 79.948.840-K, con domicilio en calle San Ignacio 1538, Santiago centro sur, Región Metropolitana, se compromete a resguardar la privacidad y la protección de los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro sitio web y servicios. Nuestro tratamiento de datos se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que es la normativa vigente en Chile. Además, estamos en proceso de adecuación a las disposiciones de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que modifica la ley actual y establece nuevos estándares y derechos, y cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Totalpack asume el deber de rendición de cuentas, implementando políticas y procesos internos para garantizar y demostrar el cumplimiento efectivo de la normativa de protección de datos personales.
1. Datos que recopilamos
A través de nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos mediante el formulario de contacto:
- Nombre
- Empresa
- Correo electrónico
- Detalles de la consulta
Estos datos son entregados de manera voluntaria por los usuarios con el propósito de establecer contacto, solicitar información o recibir respuestas a sus consultas.
1.1. Datos recopilados de forma automática
Además de la información que nos proporcionas directamente, nuestro sitio web recopila automáticamente ciertos datos técnicos para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y para fines de análisis estadístico. Estos datos pueden incluir:
- Tu dirección IP.
- El tipo de navegador y sistema operativo que utilizas.
- Información sobre tu actividad en nuestro sitio, como las páginas que visitas y el tiempo que permaneces en ellas.
Para obtener más detalles sobre el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, por favor, revisa nuestra Política de Cookies.
2. Cómo usamos sus datos
Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestión de consultas y solicitudes: Atender sus solicitudes de contacto, información, cotización y cualquier otra consulta que nos envíe a través del formulario.
- Comunicaciones comerciales y técnicas: Para enviarle información relevante sobre nuestros servicios, productos y novedades de la empresa. Esto solo se hará si usted nos da su consentimiento explícito para este fin.
- Mejora de la atención al cliente: Mantener un registro de las consultas para fines de seguimiento y mejora continua de la calidad de nuestro servicio.
Totalpack no utilizará sus datos para fines distintos a los mencionados, sin su previo y expreso consentimiento.
3. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento libre, informado e inequívoco, el cual obtenemos en estricto cumplimiento de la Ley 21.719 de la siguiente manera:
- Expreso y verificable: Solicitamos su aprobación mediante una acción clara y deliberada: la marcación obligatoria de la casilla:
☒ «He leído y acepto la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.» Esto nos permite mantener un registro de su consentimiento.
- Informado: Antes de que nos entregue sus datos, le proporcionamos acceso a esta política, permitiéndole entender cómo serán utilizados.
Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ello, puede contactarnos a través de los medios indicados en esta política.
4. Conservación de sus datos
Sus datos serán almacenados solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos. Si usted solicita la eliminación de sus datos, estos serán borrados de nuestros sistemas en el plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que exista obligación legal distinta o el usuario solicite su eliminación.
5. Seguridad de sus datos
Totalpack adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de sus datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción, tales como:
- Controles de acceso a sistemas y bases de datos.
- Cifrado de la información en tránsito.
- Servidores seguros con medidas de resguardo.
- Acceso restringido del personal, con capacitación continua en protección de datos.
6. Sus derechos como titular de los datos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar su rectificación, actualización o eliminación.
- Oponerse al tratamiento en casos no autorizados.
- Solicitar la portabilidad de sus datos, es decir, recibirlos en un formato que le permita usarlos en otro servicio.
- Reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile en caso de que considere que sus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer tus derechos deberás proveer la siguiente información y enviarla al correo electrónico proteccion.datos@totalpack.cl:
- Identificación del solicitante con nombre completo y número de cédula de identidad o pasaporte. Si la solicitud es a través de un representante legal o mandatario, se debe adjuntar el poder correspondiente y el número de cédula de identidad.
- Indicar qué derecho desea ejercer (acceso, rectificación, eliminación, etc.).
- Especificar el dato personal sobre el cual desea ejercer un derecho, en caso de que la solicitud sea para rectificación, oposición o eliminación.
- Proveer información adicional que ayude a contextualizar su solicitud (ej. fecha de contacto, servicio utilizado, etc.).
- Indicar un correo electrónico o modo de contacto para enviar la respuesta.
Totalpack responderá a su solicitud en un plazo máximo de 30 días corridos. Este plazo podrá ser prorrogado, por una sola vez, por 30 días adicionales en caso de que la complejidad de la solicitud lo requiera.
7. Comunicación y transferencia de datos a terceros
Totalpack no comparte, cede ni vende datos personales a terceros. Para fines operativos y de gestión interna, sus datos pueden ser transferidos a otras empresas del mismo grupo empresarial (holding) al que pertenece Totalpack siempre dentro del territorio nacional.
Nos aseguramos de que esta transferencia cumpla con los estándares de seguridad y protección de datos exigidos por la legislación chilena, implementando medidas contractuales y corporativas que garantizan la confidencialidad e integridad de la información.
8. Uso de cookies
Para obtener más información sobre cómo usamos las cookies en nuestro sitio web, por favor, revise nuestra Política de Cookies.
9. Gestión del consentimiento de cookies
Nuestro sitio web utiliza un banner de cookies para obtener su consentimiento de forma expresa e informada. Las cookies que no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (como las de análisis o marketing) no se activarán sin su consentimiento previo. Usted tendrá la opción de aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del enlace disponible en el banner o en el pie de página del sitio web.
10. Proveedores de servicios y transferencia de datos
Algunos de nuestros servicios, como el alojamiento web, la gestión de correo electrónico y las herramientas de CRM, son prestados por proveedores externos. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento de sus datos bajo estrictos contratos que aseguran su confidencialidad y seguridad. Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores cumplan con las normativas de protección de datos aplicables.
11. Políticas complementarias
Para obtener información más detallada sobre cómo usamos las cookies y las condiciones de uso de nuestro sitio web, le invitamos a revisar los siguientes documentos:
- Política de Cookies
- Términos y Condiciones de Uso
12. Actualizaciones de esta política
Totalpack podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras en nuestros servicios. Le informaremos de cualquier modificación publicando la versión actualizada en nuestro sitio web, con la fecha de la última actualización.
Si los cambios son de carácter sustantivo y afectan la forma en que tratamos sus datos personales, le notificaremos directamente a través del correo electrónico proporcionado, siempre y cuando su consentimiento se mantenga vigente.
