Viaje del Paciente: Soluciones Tecnológicas de Salud con TotalPack
El Viaje del Paciente es un concepto fundamental en la atención sanitaria moderna, abarcando cada interacción que una persona tiene con el sistema de salud, desde la primera inquietud hasta el alta y el seguimiento post-atención.
Este recorrido no es solo un flujo de procesos técnicos, sino una experiencia profundamente emocional, donde la ansiedad, la esperanza y la gratitud se entrelazan en cada etapa.
En TotalPack, con más de una década de experiencia, hemos posicionado como un aliado estratégico para clínicas y hospitales, transformando este viaje a través de la tecnología.
La importancia de un Viaje del Paciente optimizado
Un viaje del paciente bien gestionado no solo mejora la percepción del usuario, sino que también genera eficiencias operativas significativas para los centros de salud.
En TotalPack observamos cómo la optimización de etapas críticas, como el ingreso, puede reducir costos operativos y elevar la satisfacción del paciente de manera sorprendente.
Fases clave y puntos de dolor comunes
El Viaje del Paciente se compone de varias fases, cada una con sus propios desafíos:
- Síntomas y búsqueda de ayuda: El paciente identifica una necesidad y busca opciones de atención
- Diagnóstico y atención: Interacción con el personal médico, exámenes y comunicación de resultados.
- Tratamiento: Seguimiento, continuidad y cumplimiento de indicaciones.
- Post-atención: Evaluación de la experiencia y retorno al sistema si es necesario.
En cada una de estas etapas, existen puntos de fricción recurrentes que TotalPack ha identificado y abordado:
| Punto de dolor común | Impacto en el Paciente | Solución TotalPack | Beneficio |
| Formularios extensos y duplicados | Demoras y frustración en el ingreso | Check-in digital, autogestión de ingreso y validación previa de datos | Reducción del tiempo de espera promedio hasta en un 30% |
| Tiempos de espera innecesarios | Insatisfacción y percepción de ineficiencia | Gestión de Filas (Turno Salud) | Organiza la atención y reduce tiempos de espera |
| Comunicación fragmentada entre áreas | Repetición de información y falta de continuidad | Sistemas interoperables entre áreas clínicas y administrativas | El paciente evita repetir información y siente continuidad |
Soluciones TotalPack para una Experiencia Superior
Compromiso TotalPack
Hemos acompañado a instituciones de salud en su transformación digital, combinando tecnología, experiencia y un diseño centrado en el paciente. Su enfoque incluye ingreso simplificado con soluciones de check-in digital, gestión integral con sistemas interoperables y acompañamiento continuo con soporte técnico y adaptación a cada entorno hospitalario.
Más allá de vender software, en TotalPack nos dedicamos a construir experiencias memorables, entendiendo que cuando el ingreso del paciente fluye, toda la atención mejora, humanizando la salud a través de la tecnología.
Si quieres saber más sobre cómo optimizamos el viaje del paciente, agenda tu reunión aquí.
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