Mejora la atención sin aumentar la carga operativa.
Ordena la llegada de clientes, reduce esperas visibles y automatiza trámites simples con una solución integrada para sucursales, tiendas y puntos de atención PYME.
Una atención más ordenada, rápida y medible.
Menos filas visibles
El cliente toma turno por QR, pantalla o tótem y puede revisar el estado de su atención.
Más autogestión
Kioscos para pagos, check-in, emisión de documentos, consultas y trámites frecuentes.
Equipo mejor asignado
Reduce tareas repetitivas en mesón y prioriza atenciones complejas o de mayor valor.
Datos para decidir
Visualiza flujos, tiempos de espera, tiempos de atención y demanda por sucursal.
Dos tecnologías para resolver el viaje completo del cliente.
Gestión de Filas
Administra el flujo de atención con turnos, llamados, QR, pantallas, atención remota y reportería operacional.
- Turnos desde celular mediante código QR.
- Seguimiento del estado de atención en línea.
- Agenda, atención por video y turnos por WhatsApp.
- Paneles para medir demanda y tiempos de servicio.
Autoservicio
Deriva transacciones frecuentes a kioscos o tótems para reducir esperas y mejorar la autonomía del cliente.
- Pagos, check-in, consultas, emisión y validación.
- Experiencia guiada para usuarios no expertos.
- Integración con medios de pago y sistemas internos.
- Continuidad operativa con soporte especializado.
Ideal para negocios con alto flujo presencial.
Del primer contacto al flujo funcionando.
Diagnóstico
Revisamos puntos de atención, servicios, horas punta y objetivos comerciales.
Diseño del flujo
Definimos dónde conviene usar turno, QR, pantalla, tótem o autoservicio.
Implementación
Configuramos la experiencia, hardware, integraciones y reglas de atención.
Optimización
Medimos tiempos, abandono, demanda y oportunidades de mejora continua.
Líderes que operan con TotalPack
Convierte la espera en una experiencia de atención más eficiente.
Hablemos de cómo combinar gestión de filas y autoservicio según el flujo real de tus sucursales.
Hablemos de cómo
mejorar la experiencia
de tus clientes
Déjanos tus datos en el formulario y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo para conocer tus necesidades.